En Èclat Naturel, queremos que tu experiencia sea increíble. Sin embargo, al tratarse de productos de uso personal y cuidado de la piel, tenemos políticas estrictas para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes.
⚠️ Regla de Oro: Solo aceptamos cambios o devoluciones si el producto está totalmente nuevo, cerrado, con sus sellos intactos y en su empaque original. No podemos aceptar productos que hayan sido abiertos o probados.
¿Tu producto llegó dañado o hubo un error en el pedido? ¡No te preocupes! Te respaldamos. Sigue estos 4 pasos sencillos para hacer válida tu garantía:
Paso 1: Revisa el tiempo ⏱️ Tienes un plazo máximo de 5 días naturales a partir del día que recibiste tu paquete para reportar cualquier problema. Pasado este tiempo, entenderemos que todo llegó perfecto.
Paso 2: Reúne tu evidencia 📸 Para validar tu caso, necesitamos que tengas a la mano:
Tu comprobante de pago o número de pedido.
Fotos o video claros donde se vea el defecto del producto o el error en el envío.
Si el reclamo es por un daño externo, muestra que el sello de seguridad sigue intacto.
Paso 3: Contáctanos 📲 Envíanos la evidencia a nuestro chat de atención al cliente. Explícanos brevemente qué sucedió.
Paso 4: Solución 🤝 Nuestro equipo revisará tu caso rápidamente. Si el error fue nuestro o de la paquetería, te ofreceremos una reposición del producto sin costo adicional o el reembolso de tu dinero.
¡Gracias por confiar en la calidad artesanal de Èclat Naturel! 🌿
